三星Note 7自10月14日宣布召回開始,Note 7在中國手機市場即將徹底消失。目前召回工作還在持續(xù)中，但在召回的過程總是會遇到很多問題。

召回渠道龐雜難度大

雖然三星Note 7在中國的銷量只有約19萬臺，但是由于線上線下三星在國內(nèi)有很多渠道，給召回帶來了一定的難度。包括官方授權經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、國美、蘇寧、天貓等合作銷售渠道，此外還有天音通訊、愛施德等代理商以及運營商等，銷售體系十分龐雜。對于三星來說，不僅要召回已經(jīng)賣到消費者手中的手機，還要召回大小代理商的存貨。

另一個比較特殊的渠道是運營商，由于運營商賣出的手機中不少都是合約機。眾多經(jīng)銷商構成龐大的銷售體系，需要讓三星花時間去協(xié)調(diào)，重新分配利益，而如若協(xié)商不到位，則就很容易讓消費者在退貨過程中出現(xiàn)問題。

召回過程有商家設有門檻

在手機召回過程中經(jīng)常接到消費者有關三星Note7手機召回的咨詢和投訴。本月14日下午，一位消費者來到消協(xié)投訴，稱退貨時商家表示只在10月14日15時前接受消費者退貨，消費者只好將商家投訴到南關區(qū)消費者協(xié)會。并且三星公司已明確規(guī)定消費者退貨時間，那么消費者就可選擇在此期間隨時退貨，商家設定退貨時間的做法并不合理。這種做法也給三星Note 7召回帶來了麻煩。

黃牛攬財賺差價

補貼消費者的召回大計正在進行中，可是卻被一些黃牛乘虛而入，大發(fā)三星Note 7 “召回財”。

“國行Note 7回收價5500元，其他版本（水貨）我也收，不需要你的發(fā)票，只要把手機寄過來就行，”文利（化名）此前是一名手機經(jīng)銷商，三星Note 7宣布召回之后，他敏銳地嗅到了其中的“商機”，開始以較低的價格回收Note 7，再以較高的價格被三星召回，賺取中間的差價。除了黃牛，也有能夠讓普通消費者鉆空子的地方。比如發(fā)票丟失，那么消費者帶著手機到三星授權服務中心可以全額退款并且拿到補貼。

除了線上有黃牛回收，記者線下走訪上海多家通信市場發(fā)現(xiàn)，線下也有類似的召回生意，同樣以低價回收、高價被召回的方式賺差價。根據(jù)記者和一些退機者的溝通，這些黃牛針對的目標人群是那些不愿意走復雜退換貨流程的消費者。

未來幾個月里，肯定三星還會遇到更多不可避免的召回麻煩。看來史上最短命的旗艦機Note 7，全部召回難度不小。