抖音電商2025年初推出九大商家扶持政策以來(lái)，持續(xù)聚焦商家運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)提升，物流成為平臺(tái)重點(diǎn)升級(jí)的環(huán)節(jié)之一。近日，抖音電商就偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨、延遲發(fā)貨等痛點(diǎn)問(wèn)題舉辦了商家圓桌會(huì)，通過(guò)加大商家自主權(quán)、推出發(fā)貨協(xié)商工具等舉措，進(jìn)一步落實(shí)平臺(tái)扶持政策，幫助商家降本增收。

去年6月，為滿足新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)者的物流需求，抖音電商正式面向商家開(kāi)通了“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)”。截至目前，抖音電商新疆地區(qū)日均訂單量增長(zhǎng)60%左右。進(jìn)一步幫助商家拓展偏遠(yuǎn)地區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)，平臺(tái)升級(jí)了偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨政策，商家可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況，靈活售賣(mài)新疆等地區(qū)。如，商家可根據(jù)商品種類，自行選擇直郵或中轉(zhuǎn)物流形式售賣(mài)，執(zhí)行上更符合商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。此外，若商家選擇中轉(zhuǎn)物流模式并包郵時(shí)，平臺(tái)將予以補(bǔ)貼，幫助商家降低物流成本40%。

除偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨難題外，商家的另一痛點(diǎn)是，需要延遲發(fā)貨時(shí)無(wú)法及時(shí)批量與消費(fèi)者溝通，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)下降。針對(duì)上述問(wèn)題，平臺(tái)優(yōu)化了整體策略，為商家提供從異常識(shí)別主動(dòng)豁免、商家自主協(xié)商、平臺(tái)報(bào)備兜底保障在內(nèi)的一站式解決方案。

例如，平臺(tái)通過(guò)接入更廣泛的信息源提升識(shí)別能力，主動(dòng)為商家豁免自然災(zāi)害、大型會(huì)議賽事、物流運(yùn)輸異常等場(chǎng)景下的延遲問(wèn)題。針對(duì)商家爆單、缺貨等情況導(dǎo)致的延遲發(fā)貨，平臺(tái)還推出發(fā)貨協(xié)商工具，支持商家批量聯(lián)系消費(fèi)者友好溝通協(xié)商解決。面對(duì)消費(fèi)者差異化的發(fā)貨需求，商家亦可通過(guò)協(xié)商溝通、平臺(tái)報(bào)備等方式獲得考核豁免。

今年以來(lái)，抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已將商家滿意度、服務(wù)體驗(yàn)感知度作為核心指標(biāo)，密切關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)問(wèn)題。截至目前，商家體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)已開(kāi)展多場(chǎng)商家交流會(huì)和主題圓桌，了解商家經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)與需求，重點(diǎn)改善了入駐資質(zhì)、體驗(yàn)分優(yōu)化、偏遠(yuǎn)地區(qū)物流中轉(zhuǎn)、營(yíng)銷(xiāo)工具及賬號(hào)優(yōu)化等商家普遍關(guān)心的問(wèn)題。抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)平臺(tái)將繼續(xù)緊扣商家需求，通過(guò)降低商家運(yùn)營(yíng)成本、優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，為中小商家拓展更為廣闊的成長(zhǎng)空間。