通過允許零售商自定義產(chǎn)品展示和支持用戶在不同設(shè)定中可視化產(chǎn)品，增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實有望顛覆消費者體驗。市場研究公司Gartner表示，到2020年將有1億消費者通過線上AR和線下AR的方式進行購物。

Gartner首席研究分析師漢娜·卡爾基（Hanna Karki）表示：“AR或VR可以給零售業(yè)帶來顛覆性的影響。零售商可以將AR作為品牌體驗的延伸，令消費者融入至沉浸式環(huán)境并增加營收。例如，宜家的Place應(yīng)用程序支持消費者在家中虛擬地可視化宜家產(chǎn)品。另外，AR可以用于售后體驗，從而提高消費者滿意度和忠誠度。”

借助VR的沉浸式界面，零售商可以提高效率或降低設(shè)計新產(chǎn)品的相關(guān)成本。他們同時可以通過先進的圖形可視化和模擬技術(shù)增強對信息的理解。Gartner對2018年的調(diào)查顯示，為滿足消費者服務(wù)體驗的要求，46％的零售商計劃在2020年部署AR或VR解決方案。

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來源：映維網(wǎng)