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今年雙十一期間，各大電商企業(yè)仍然打得火熱，這兩天朋友圈熱傳天貓數(shù)據(jù)新聞跑到了時(shí)間前頭，以及前期阿里和京東掀起一波又一波“貓狗大戰(zhàn)”，賺足了用戶(hù)眼球，戰(zhàn)場(chǎng)也從在線購(gòu)物延燒到互聯(lián)網(wǎng)金融等新領(lǐng)域。而不少線下實(shí)體店也紛紛借助O2O平臺(tái)希望搭上“雙11”順風(fēng)車(chē)，O2O全渠道已經(jīng)悄悄將“雙11”購(gòu)物狂歡從線上延伸到了線下。

雙十一不能僅僅是線上電商的狂歡

對(duì)廣大傳統(tǒng)零售業(yè)而言，實(shí)體店想要搭上“雙11”順風(fēng)車(chē)完成逆襲，O2O轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵一役。因此，雙十一也成為各方大閱兵的主戰(zhàn)場(chǎng)。今年的“雙11”，阿里與蘇寧就形成了線上線下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)蘇寧1600家門(mén)店，拉動(dòng)新一波消費(fèi)熱潮。

事實(shí)上，無(wú)論是線下賣(mài)家還是用戶(hù)都希望出現(xiàn)一個(gè)綜合性O(shè)2O大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式體驗(yàn)，購(gòu)物，支付，結(jié)算等。阿里斥資400多億入股蘇寧，京東43億入股永輝超市，都在試圖打通線上線下兩大環(huán)節(jié)，比如聯(lián)合采購(gòu)，流量共享，價(jià)格同步等。

遺憾的是，當(dāng)下的“雙十一”仍然是線上電商企業(yè)狂歡，線下賣(mài)場(chǎng)的熱度相對(duì)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，對(duì)處于頹勢(shì)的線下企業(yè)，很需要借O2O平臺(tái)，拉動(dòng)用戶(hù)消費(fèi)，進(jìn)而產(chǎn)生黏性。而對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，從交易閉環(huán)中獲取海量用戶(hù)信息，以此拉動(dòng)平臺(tái)的效果，同時(shí)幫助商戶(hù)用大數(shù)據(jù)做消費(fèi)者維系，雙方借勢(shì)，達(dá)到雙贏。

線下商家探索與O2O結(jié)合

今年“雙11”，無(wú)論電商巨頭還是零售巨頭都打出O2O的旗號(hào)，試圖掀起從線上過(guò)渡到線下的全民消費(fèi)狂歡，而線下的實(shí)體店也期待借勢(shì)發(fā)起一場(chǎng)新的突圍戰(zhàn)。

筆者發(fā)現(xiàn)，雙11期間，不少商鋪都通過(guò)O2O渠道將用戶(hù)引至門(mén)店，進(jìn)行線下消費(fèi)。而線上的平臺(tái)也試圖通過(guò)更多的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引線下的消費(fèi)者線上支付，線下消費(fèi)。閉合有效的線上線下聯(lián)動(dòng)機(jī)制不僅打通了線上線下的消費(fèi)渠道，解決了門(mén)店銷(xiāo)售遇冷的尷尬，也實(shí)現(xiàn)了品牌建立消費(fèi)者精準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)的目的。

當(dāng)下的電商狂歡，對(duì)不少商家來(lái)說(shuō)，盡管銷(xiāo)售數(shù)據(jù)漂亮，利潤(rùn)率卻實(shí)難恭維。商家屯貨，前期抑制消費(fèi)，當(dāng)日集中釋放，后續(xù)物流爆倉(cāng)，賠錢(qián)賺吆喝，如果不加入又擔(dān)心被競(jìng)對(duì)趁機(jī)搶占市場(chǎng)，此外京東阿里兩大電商平臺(tái)的大戰(zhàn)，讓不少商戶(hù)左右為難。 “雙十一”機(jī)制存在大量的改進(jìn)空間，也讓O2O平臺(tái)嗅到了切入的商機(jī)。

蘇寧董事長(zhǎng)張近東日前表示，互聯(lián)網(wǎng) 零售仍是實(shí)體企業(yè)的主場(chǎng)。當(dāng)下的“雙十一”，早已不是當(dāng)年阿里的獨(dú)創(chuàng)節(jié)日，而是全民購(gòu)物嘉年華盛會(huì)，讓商家和消費(fèi)者狂歡的節(jié)日，而不僅限于單純線上電商狂歡，線下渠道長(zhǎng)期缺席，已經(jīng)逐漸暴露出“雙十一”的局限性。

服務(wù)類(lèi)O2O平臺(tái)與線下shopping mall的結(jié)合

服務(wù)類(lèi)O2O平臺(tái)因其很少涉及物流、商品囤積、透支前期消費(fèi)等電商網(wǎng)站遇到的“老大難”問(wèn)題，可以更好地做到線上線下化，線下線上化。百度糯米日前開(kāi)啟的與各大shopping mall的合作，打通聯(lián)通線上和線下的新思路，借助mall的規(guī)模優(yōu)勢(shì)可以快速集中批量上線商家，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，豐富了線上選擇，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，增加了新的流量入口。

筆者了解，百度糯米和大悅城一方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)對(duì)接、會(huì)員系統(tǒng)打通和線上線下資源協(xié)同，另一方面組建O2O大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，為朝陽(yáng)大悅城內(nèi)商家提供全面的定位、全網(wǎng)引流、便捷支付及會(huì)員數(shù)據(jù)分析服務(wù)，提升商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。

O2O平臺(tái)聯(lián)動(dòng)shopping mall，可以在節(jié)日期間借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。在節(jié)日消費(fèi)的高峰期，平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像，基于地理位置向用戶(hù)精準(zhǔn)推送優(yōu)惠信息，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也大幅提升商家的運(yùn)營(yíng)效率，將會(huì)三方共贏。

筆者認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)線上線下渠道不同人群進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察用戶(hù)喜好，可以走出獨(dú)特的O2O模式。隨著O2O全渠道概念日漸深入人心，明年的“雙十一”也許不會(huì)只有“貓狗大戰(zhàn)”，shopping mall的入局，mall中商家的線上化率增加，借助O2O平臺(tái)，打通支付、會(huì)員環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下有效聯(lián)動(dòng)，屆時(shí)將正如馬云所說(shuō)的“雙十一”不屬于阿里，“雙十一”也將不僅僅局限在電商。