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危機公關,新聞發言人應如何修辭? 觀點

PR媒體 / 于晶 / 2015-05-26 08:45
辯解策略主要是指面對記者的誤解與猜測,發言人做出對新聞事件重新定義、對新聞事件表示關切或遺憾、區別事件真相與表象的差距等以修復組織的形象。主要運用的方法包括否定...

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修辭反應的是新聞發言人的平時的人文素養與業務水平,更考驗新聞發言人的現場應變能力。目前,一些官員由于不重視危機修辭,導致屢屢“失言”,“雷語”不斷。這些“雷語”越荒謬,傳播的速度越快。這在引起民議及民憤的同時,也嚴重損害了官員乃至政府的形象。因此,主動學習、妙用修辭手法能使發言人既生動具體地描述危機事件的事實,同事也鮮明地表現自己的思想和立場,對危機事件的趨緩有很大作用。今天這一課,就為大家講解修辭手法中的辯解策略。

辯解策略主要是指面對記者的誤解與猜測,發言人做出對新聞事件重新定義、對新聞事件表示關切或遺憾、區別事件真相與表象的差距等以修復組織的形象。主要運用的方法包括否定、抱歉、澄清、反問等。

否定與澄清

有些記者會采取迂回、誘導、錯問等方式故意提出錯誤的問題,以考察受訪者的實情,核實材料,探求事實真相。若新聞發言人表述不清,引起誤會,有關危機的不實傳言就會迅速鋪散開來,對危機事件帶來的惡劣影響將進一步擴大。因此,新聞發言人要牢牢把好信息關口,面對記者的不實猜測,應予以堅決否定,第一時間澄清事實,并表示追究散播謠言者責任。

道歉

面對相關部門確實處理不當的問題,發言人首先要放低姿態予以道歉,并對事件表示關切;繼而,采用“橋梁法”轉換話題,由道歉變為闡釋目前相關部門處理此問題的積極行動。若對記者提問傳遞的信息不持異議,在默認或道歉的同時,還應該補充自己的觀點,比如在回答“是的,我們會在這方面抓緊落實”的基礎上,接著說“但除了你說的情況,還有……”或者“你這個問題很好,使我想到了另一個問題”,以這些承接句來表達自己的新觀點。

反詰

有些記者會以激將、具有挑釁意味的方式進行提問,用刺激性問題或某種動因,激起對方解釋或透露的欲望,促使對方說出實情。面對如此一類咄咄逼人的提問,發言人可以疑問句追問、責問記者,旨在申明堅定的政治立場,干凈利落果決地予以回應。

“以我為主”

真正的辯解始終來源于新聞發言人想說、要說什么。發言人要通過話語轉換,轉到真正想講、要講的內容上來,以不變應萬變。常用的策略有話題轉換的“橋梁法”,例如“我想您的問題主要是指……”、“您問的其實就是……”、“我很高興您問到這個問題,現實中可能很多人都有類似見解,實際情況是……”等等。在記者一個接一個的問題的追問下,新聞發言人要頂住壓力,巧妙運用辯解策略,“以我為主”,巧妙地把記者的注意力引到發布活動要強調的“核心議題”上來,盡可能地化解現場危機。當然,必要的否定、澄清、反詰也要加以運用,以彰顯新聞發布主體的權威性和魄力。



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